Bestellen

Een bestelling plaatsen doe je in een paar simpele stappen:

1. Kies je product
Zoek eerst naar het product dat je wilt kopen (dit kan ook doormiddel van de zoekfunctie in de webshop). Leg het product vervolgens in het winkelmandje door te klikken op de button ”in winkelmand”. Je kunt nu zoeken naar het volgende product of je kunt de bestelling afronden door naar de winkelmand (rechts bovenin) te gaan en dan op ”afrekenen” te klikken.

2. Winkelmandje
Je kunt in je winkelmandje producten verwijderen of meerdere aantallen van het zelfde product selecteren. Ook kun je een eventuele kortingsbon toepassen. Als alles klopt kun je doorgaan met afrekenen.

3. Adresgegevens
Hier kun je het factuur/bezorgadres invullen en bij de bestelnotities onderaan eventuele wensen of bezorg instructies doorgeven.

5. Betalen
Kies één van onze betaalopties en check nogmaals of alle gegevens kloppen. Accepteer onze algemene voorwaarden en klik dan op ”bestelling plaatsen”. Je wordt nu omgeleid naar de beveiligde omgeving van de gekozen betaaloptie waar je de betaling af kunt ronden.

Tip:
We raden je aan om een account aan te maken. Als je een account hebt kun je inloggen en gaat het bestellen veel sneller. Ook zonder account kun je bestellen, dan moet je dus wel de adresgegeven invullen.

Nadat je de bestelling in onze webshop hebt afgerond houden we je natuurlijk op de hoogte van de verdere afhandeling:

1. Je ontvangt van ons een bevestigingsmail met een besteloverzicht en de factuur in bijlage.  In sommige gevallen kan het zijn dat de orderbevestiging in de spam-box terecht is gekomen. Controleer daarom deze ook altijd.

2. Nadat de bestelling bij ons is binnengekomen gaan we gelijk aan de slag om alles te versturen! Tafels en buitenkeukens worden direct doorgegeven voor productie aan onze timmerman.

3. Zodra de Big Green Egg en/of accessories zijn verzonden ontvang je van ons de Track & Trace informatie. Met deze informatie weet je precies wanneer de bestelling bij jou geleverd wordt.

4. Heb je desondanks nog vragen over je bestelling, twijfel dan niet en neem contact op met onze klantenservice

Natuurlijk kun je bij ons ook zonder account bestellen. Maar met een account bij BBQ Green Egg Store doorloop je voortaan sneller het bestelproces. Ook kun je de bestelhistorie inzien en makkelijk herhaalorders plaatsen.

Enkele voordelen op rij:

  • Bestelhistorie en facturen inzien.
  • Makkelijker herhaalorders plaatsen.
  • Factuuradressen en eventuele afwijkende bezorgadressen opslaan.
  • Naam, email en wachtwoord wijzigen.
Verzenden & Bezorging

BBQ Green Egg Store berekent geen verzendkosten bij bestellingen boven de €75,-

Als er voor 15:00 uur besteld is wordt er vaak al de volgende dag bezorgd. Je mag uiteraard ook zelf bepalen op welke dag je de Big Green Egg wilt ontvangen. Jouw wensen hierin staan bij ons centraal. Bestellingen van losse accessoires verzenden wij met reguliere pakketpost. De bestelling wordt met uiterste zorg verpakt en indien voorradig dezelfde dag nog verzonden.

Op het moment dat een bestelling bij ons de deur uit gaat, ontvang je van ons een email met daarin de verzendgegevens, zodat je de bestelling kunt volgen.

Let op: tafels en buitenkeukens worden vanuit onze eigen werkplaats afzonderlijk geleverd van de barbecue. Wij maken hier een aparte leveringsafspraak voor. Omdat wij onze tafels met de grootste zorgvuldigheid produceren en achter de kwaliteit van ons product staan bedraagt de levertijd ongeveer 7 tot 10 werkdagen.

Nog meer informatie vind je op de pagina Verzenden en Bezorging .

Vandaag besteld, morgen in huis! Wij proberen deze belofte na te streven.

Toch kan het wel eens voorkomen dat de zending niet op tijd aankomt of je het pakket net hebt gemist via onze bezorgdienst. Je kunt er vanuit gaan dat wij ons uiterste best zullen doen om de bestelling alsnog zo snel mogelijk te bezorgen.

Enkele praktische tips:

  • In de track & trace gegevens is de status van de zending te bekijken.
  • Kijk of er een niet-thuis-bericht door de bezorger is achtergelaten.
  • Informeer eventueel bij de buren of het pakket daar is bezorgd.

Bij bestelling van een Big Green Egg nemen we vrijwel direct persoonlijk contact op voor een leveringsafspraak.  Als er voor 15:00 uur besteld is kunnen wij vaak al de volgende dag leveren.  Uiteraard mag je in overleg met ons ook zelf bepalen op welke dag je de Big Green Egg wilt ontvangen.

Bestellingen van losse accessoires verzenden wij met reguliere pakketpost. De bestelling wordt met uiterste zorg verpakt en indien voorradig dezelfde dag nog verzonden. Ook hier kun je eventueel een gewenste leverdatum opgegeven. Dit is het gemakkelijkste via de bestelnoties op de afrekenpagina.

BBQ Green Egg Store bezorgt in principe alleen binnen Nederland en België, maar in sommige gevallen kunnen we uiteraard een uitzondering maken in overleg. Neem hiervoor gerust even contact met ons op, dan kijken graag naar een passende oplossing.

Meer informatie vind je op de pagina Verzenden en Bezorging

Bestellingen die geplaatst zijn in onze webshop kunnen ook afgehaald worden in onze winkel in Oud-Beijerland. Deze optie is te selecteren bij het afronden van de bestelling.

Ruilen & Retourneren

Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je deze binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, bij ons melden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen.

Nog meer informatie over het retourproces kun je lezen op de pagina Ruilen & Retourneren

Indien je een product wilt ruilen kun je dit aangeven via het retourformulier. Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen sturen we het nieuwe product nog vaak dezelfde dag naar jou toe. Een eventueel prijsverschil wordt gecrediteerd of dien je bij te betalen. Voor bijbetaling ontvang je van ons een betaallink. Het verschil kun je betalen met dezelfde betaalmethode als waar je de oorspronkelijke bestelling mee hebt betaald.

Nog meer informatie over het retourproces kun je lezen op de pagina Ruilen & Retourneren

Ondanks onze zorgvuldigheid kan het altijd gebeuren dat er een artikel ontbreekt bij de levering. Meld dit ons direct door contact op te nemen met de klantenservice. Wij sturen dezelfde dag nog het ontbrekende product op!

Ondanks dat alles met de grootste zorgvuldigheid verpakt wordt kan het toch voorkomen dat de producten tijdens het transport beschadigd raken. Dat is natuurlijk ontzettend vervelend! Meld dit ons direct door contact op te nemen met de klantenservice.Wij sturen dezelfde dag nog een nieuw exemplaar.

Garantie & Service

Op onze meubels en buitenkeukens geldt een garantietermijn van 2 jaar.

BBQ Green Egg Store onderscheid zich met het grootste assortiment tafels en buitenkeukens voor de Big Green Egg. Wij werken uitsluitend met duurzame houtsoorten die goed gedroogd zijn. Op deze manier is de werking van het hout minimaal en krimpt/ scheurt het niet!

Hieronder vind je een paar praktische onderhoudstip voor het langere behoud van jouw tafel of buitenkeuken.

  • Afdekken, staat je meubel onafgedekt in de tuin of terras, dan adviseren wij een afdekhoes mee te bestellen. Deze beschermd tegen vocht en uv-straling.
  • Behandel het hout met een transparante olie of beits. Hierdoor bescherm je het meubel tegen weersinvloeden. Wij bieden tegen een meerprijs ook een behandeling met transparante beits of een washing.
  • Je kunt er voor kiezen om alleen de Big Green Egg af te dekken door middel van een Dome Cover. Dat is een hoes die alleen het deksel van de Green Egg afdekt. Het keramiek doorstaat alle weersomstandigheden maar de overige onderdelen zoals de thermometer, het handvat en de scharnieren blijven zo langer mooi.

Iedere Big Green Egg wordt grondig inspecteert voordat hij de fabriek verlaat. Gaat er toch iets kapot? Dan bieden wij de best mogelijke garantievoorwaarden en uitstekende service!

Big Green Egg geeft een Limited Lifetime Warranty (beperkte levenslange garantie) op materiaal en constructie van alle keramische onderdelen voor de oorspronkelijke koper/ eerste eigenaar, die het product bij een erkende dealer heeft aangeschaft en die de garantie heeft geregistreerd zoals vereist. De keramische onderdelen zijn de keramische basis, deksel met schoorsteen, keramische afdekdop, vuurkorf en binnenring. Voor bepaalde keramische accessoires zoals de ConvEGGtor, Baking Stone en de metalen onderdelen is de garantie termijn korter.

Wil je precies weten hoe lang je garantie hebt op de verschillende onderdelen? Download dan hier de Big Green Egg Garantievoorwaarden

Je factuur is je aankoop- en garantiebewijs. Bewaar deze daarom goed om eventuele garantie te kunnen claimen.

Op www.biggreenegg.eu kun je jouw Big green Egg registreren. Indien je de factuur kwijt bent heb je altijd nog het bewijs van registratie welke ook geldig is.

Is jouw Big Green Egg of barbecue tafel toe aan een opknapbeurt? Bij ons is het mogelijk om tegen vaste tarieven onderhoud en reparatie uit te laten voeren.

Alle informatie hier over vind je op de pagina Schoonmaak- en Onderhoudsservice

Betalingen

Betalen kun je bij ons op diverse manieren, maar wij houden het bovendien veilig, simpel en snel! Op de pagina Veilig Betalen kun je alles lezen over de diverse betaalmogelijkheden in onze webshop.

Het kan gebeuren dat jouw betaling wordt geweigerd of afgekeurd. Helaas hebben wij geen inzage in de redenen. Vaak heeft het te maken met limietinstellingen van de bankrekening of creditcard. Deze bestellingen komen bij ons automatisch te vervallen en worden geannuleerd. Er zal dus ook geen geld worden afgeschreven.

Wil je de bestelling op een later tijdstip alsnog afronden? Probeer dan een andere betaalmethode of neem contact met ons op.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je per mail direct een orderbevestiging van ons. In de bijlage van deze orderbevestiging is de factuur bijgevoegd als pdf document. Bewaar de email met de factuur voor je eigen administratie en eventuele latere correspondentie met ons omtrent leveringen of garanties.

Wanneer je een account in onze webshop hebt aangemaakt kun je de factuur ook digitaal in zien en downloaden.

Wij vinden het belangrijk om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze betalingen. Creditcard en PayPal betalingen zijn namelijk gevoelig voor fraudeurs. Betalingen worden aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd goed- of afgekeurd. Een betaling wordt afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC-code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer er een onveilige wifi-locatie wordt geïdentificeerd.

Wil je na een retour liever het aankoopbedrag teruggestort krijgen? Geen probleem, dit storten wij direct na ontvangst van de goederen terug op jouw rekening.

Over ons

Ja, wij hebben een showroom/winkel in Oud-Beijerland. Hier staan alle Big Green Egg modellen gepresenteerd en kun je ook de werktafels en buitenkeukens bekijken. Klik hier voor een kleine impressie van onze showroom en de openingstijden.

Wij hechten grote waarde aan goede service, klantvriendelijkheid en koopbeleving. Jouw mening helpt om onze service en dienstverlening te blijven verbeteren. Maar je helpt anderen klanten ook een handje in hun keuze voor een goede webshop!

Lees hier alle reviews van onze klanten

Op de contactpagina vind je de openingstijden van onze winkel/ showroom. Ben je niet in de gelegenheid om ons tijdens de reguliere openingtijden te bezoeken, dan is het ook mogelijkheid om een afspraak in de avonduren of op zondag te maken. Wij denken hier graag in mee!

Wist je dat wij als één van de weinige Big Green Egg dealers een live chat klantenservice hebben, die ook nog eens 7 dagen per week tot 21.00 uur bereikbaar is. Of het nu gaat om een vraag over je bestelling of je twijfelt nog over een aankoop en wilt graag advies. Eén van onze Big Green Egg experts helpt je graag verder!